全方位联系渠道与信息指引
zhao.chuanqi-sifu.cn 提供多渠道的沟通方式，确保玩家、服务器运营方以及合作伙伴都能在第一时间找到正确的对接入口。我们的服务响应速度在行业内处于领先水平，普通咨询工单平均响应时间为1.5小时，紧急问题（如服务器诈骗举报）响应时间不超过30分钟。以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。
我们特别提醒：平台工作人员绝不会以任何理由向您索要游戏账号密码、支付密码或短信验证码。任何涉及金钱交易的操作（如充值、代练）请务必在游戏内官方渠道进行，切勿相信第三方中介。若遇到可疑人员冒充平台客服，请立即通过下方举报邮箱联系我们。
📞 服务热线
玩家服务热线（工作日 9:00-21:00）：
400-800-2024（仅收市话费）
商务合作直线（工作日 10:00-18:00）：
021-6888-2024
紧急举报专线（7x24小时）：
138-0000-2024（仅限诈骗举报）
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访前请提前一个工作日预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日 8:00-24:00）
QQ客服：800-168-2024（仅限紧急事务）
微信公众号：绿色传奇私服评测中心（每日推送开服信息）
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖全年无休，核心服务时段为每日 9:00 至 24:00（北京时间）。在非工作时间段（0:00-9:00），玩家仍可通过邮件或工单系统提交问题，值班技术团队会处理服务器紧急故障与安全举报。对于非紧急的评测类咨询，我们将在次日 10:00 前统一回复。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，对于服务器充值未到账问题，我们将在核实后2小时内协调处理；第二，对于玩家间的纠纷（如装备被恶意拾取），我们将在48小时内出具调解意见；第三，对于举报的违规服务器，我们将在72小时内完成核查并公布处理结果。这些承诺均基于我们与服务器运营方签订的《绿色运营协议》，具有约束力。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的对口联系部门。请您根据自身需求选择正确的联系通道，避免因转接耽误宝贵时间。以下是我们各部门的职能说明与联系方式。
| 部门 | 主要职责 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家运营部 | 处理玩家咨询、游戏内纠纷调解、账号安全协助 | [email protected] | 2小时内 |
| 评测审核部 | 接受新服收录申请、服务器质量复检、违规举报核查 | [email protected] | 24小时内 |
| 商务合作部 | 广告合作、服务器推广方案、联合活动策划 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 技术支持部 | 客户端安装问题、网络连接故障、登录器异常排查 | [email protected] | 30分钟内 |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件接收、未成年人保护事项 | [email protected] | 3个工作日内 |
若您不确定问题归属哪个部门，可以统一发送至总客服邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统会自动分类并转派给相应团队。所有邮件均会生成唯一工单编号，您可通过官网"工单查询"入口跟踪处理进度。
高频问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题解答。我们整理了近三个月来玩家咨询最多的几个问题，超过60%的咨询可以通过以下内容自助解决，节省您的等待时间。
1. 如何申请成为平台认证的绿色传奇私服？
请将服务器基础信息（开区时间、版本类型、线路商）发送至 [email protected]。我们的评测团队会在3个工作日内完成首轮技术测试，测试内容包括服务器压力承载、充值系统透明度、GM行为监控。通过测试后，将进入为期两周的试运行观察期，期间无违规记录即可获得"绿色认证"标识。
2. 发现推荐的服务器有违规行为，如何举报？
请通过 [email protected] 提交举报，邮件标题请注明"违规举报-服务器名称"。请附上截图、视频或充值记录等证据。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人一定的游戏礼包奖励（由被举报服务器提供赔偿）。
3. 我在游戏内被其他玩家诈骗了，平台能帮忙追回吗？
首先请立即修改游戏密码并绑定手机令牌。然后向 [email protected] 提交详细经过。我们会根据后台交易日志进行追踪，若诈骗行为属实，将联合服务器运营方对诈骗账号进行封禁处理，并尝试追回损失物品。但请注意，私下交易（如RMB买卖装备）不受保护，请务必通过游戏内拍卖行进行交易。
4. 如何申请删除平台上的历史评测数据？
根据《个人信息保护法》相关规定，您有权要求删除与您个人相关的评测内容。请通过 [email protected] 提交申请，并提供身份证明及原创证明。我们将在15个工作日内完成核查并处理。